Tendencias 2025: El Efecto de la Generación Z para las Marcas y su Marketing

A medida que más de la Generación Z entra al mercado laboral y empieza a tener poder adquisitivo, están teniendo un impacto inmediato en muchas industrias. Recordemos que ellos son la primera generación en haber nacido en una era digital donde el internet, los smartphones y las redes sociales son la norma. Así que si para los Millennials adoptar tecnología era rápido, para los Gen Z, la tecnología es una extensión natural de ellos mismos.

En 2025, esta generación representará el 27% de la fuerza laboral en Estados Unidos. En gran parte, es este el factor que está siendo el motor de muchas de las tendencias que vemos para el 2025. 

Conexiones

Esta generación busca conexiones. Sí, los Gen Z que ahora están trabajando eran adolescentes o adultos muy jóvenes durante la pandemia, fueron a educación remota y trabajos remotos. Pero más allá de eso, sus actividades de recreación tienden a ser solitarias como el streaming, videojuegos, redes sociales, etc. en lugar de jugar afuera o salir con tus amigos como hicieron generaciones anteriores. Como consecuencia, a la hora de consumir buscan hacerlo con marcas con las que se sienten identificados. 

Tendencia #1: Storytelling 

El storytelling siempre ha jugado un papel importante en el branding de un negocio, pero ahora es indispensable para atraer y retener clientes. Es la forma de conectar con tu cliente de forma auténtica en un mundo donde los consumidores jóvenes cada vez más expresan no confiar en el marketing. 

Tendencia #2: Ser el favorito, no el mejor

Gone are the days donde el alcance masivo lo era todo. El juego ahora es a ser el favorito de que mi cliente, no el mejor. ¿Cómo llegas a ser el favorito? Con un conocimiento profundo de tu cliente sus problemas y objetivos para proveerles experiencias personalizadas

Experiencias Personalizadas 

Siguiendo la línea de la conexión, esta es una generación que espera no solo una buena experiencia de cliente sino una personalizada, algo que solía ser exclusivo de marcas premium y ahora, gracias a la tecnología de marketing, está al alcance de todos. 

Tendencia #3: Marketing de Experiencia (XM)

Enfocarse en ofrecer experiencias memorables en cada interacción con el cliente será esencial para diferenciarse y construir conexiones emocionales sólidas que a su vez maximizan el LTV. Y es importante recalcar que esto es cierto tanto en interacciones online como offline. 

Tecnología

Ahora hablemos de los trends de tecnología que hacen lo anterior posible. Para crear una experiencia de usuario positiva y con cohesión para un cliente digital, el uso de un ecosistema de tecnología creado intencionalmente se hace imprescindible.

¿A qué me refiero?

• Si me voy a encontrar con un chatbot en tu página web, yo espero que entienda una búsqueda semántica y lenguaje natural. Si no es así, será una mala experiencia.
• Si conecto con un agente, yo espero que este agente tenga mi historia de compra y consultas. Si no es así, será una mala experiencia.
• Si yo hago una consulta en un canal, no quiero ser enviada a otro canal a hacer la misma consulta.
• Si tus mensajes de marketing no son relevantes, me voy a dar de baja.

Y como marketera, te aseguro que estas no son cosas difíciles de hacer. La mayoría de empresas que no lo hacen es porque “así lo hemos hecho siempre” o “no es prioridad”. 

Tendencia #4: Marketing Ágil y Basado en Datos

Tener un plan de marketing es genial (y necesario), pero poder pivotear, cambiar la dirección y adaptarse rápidamente es más importante. La capacidad de adaptarse rápidamente y utilizar análisis de datos en tiempo real será fundamental para optimizar campañas y asegurar que el público correcto reciba el mensaje correcto en el momento correcto. 

Tendencia #5: Inteligencia Artificial y Automatización 

La automatización de marketing es algo que pocas compañías, en especial en LATAM, están utilizando. La IA permitirá ahora permite personalizar aún más las experiencias y optimizar campañas en tiempo real mucho más rápido que lo que tomaría hacer el análisis de la data y crear nuevas automatizaciones. Permitiendo a las empresas entregar una mejor experiencia a menor esfuerzo (costo horas laborales). 

Tendencia #6: Optimización para Búsquedas por Voz y Contenido Conversacional

Con el aumento del uso de asistentes de voz, será crucial adaptar el contenido para búsquedas semánticas y lenguaje natural. El objetivo de que la conversación con un chatbot o asistente de voz sea lo más natural posible y efectiva en entender el significado de las palabras y la intención de la búsqueda, en lugar de solo responder a keywords. 

Y lo que sigue sin cambiar… 

Trends que hemos ido observando desde este y años anteriores como la economía de creadores y la inclusión y diversidad como motores de crecimiento, no van para ningún lado. 

De más está decir que hacer tu logo verde o arcoiris una vez al año no sirve de nada si no estás realmente poniendo tu dinero en estas causas y practicando lo que predicas como compañía.

Bonus Trend #7: Put your money where your mouth is 

La generación Z está empezando a invertir más temprano que las generaciones anteriores (alrededor de los 21 años) y lo hacen en compañías que se alineen con sus valores, dándole mucha relevancia a las prácticas y compromiso hacia la sostenibilidad y la inclusión de las compañías. b

¿Está tu marca lista para el 2025?